Как разрешать конфликты на работе?

How to Resolve Conflicts at work?

 Не можете победить в  конфликте на работе.  Одержать верх в конфликте,  означает, получение результата, который  «вы» хотели, независимо,  от того, что "другой" человек хотел. Так как основной вопрос не решен, он  просто появиться позже.  Намного лучше, чем выиграть конфликт на работе, найти его  решение.

 Нерешенные конфликты делают людей несчастными на рабочем месте  и последствия могут выразиться в  антагонизме, нарушению  связи, неэффективных команд, стрессу и низкой производительности.

Вот основные шаги к конструктивному разрешению конфликтов на работе.

 Используйте эти   шаги:

 1.Поймите, что некоторые конфликты вполне неизбежны на работе. Каждый раз, когда люди полны решимости и возмущаются, ищут изменения и новых идей, случаются  конфликты и разногласия. Это не значит, что нужно упиваться конфликтом  или создавать условия  для его расширения.

How to Resolve Conflicts at work?

 И не означает, что, когда конфликт происходит, это  конец света. Это может стать началом интересного процесса обучения. Конфликт означает, что люди много думают о том, как решительно не согласиться. Хитрость заключается в том, чтобы не допустить конфликта, который  будет продолжаться вечно.

 Разрешить  конфликт лучше  раньше, чем позже. Решить конфликт, когда он начинается, так как  со временем ухудшается. Надо знать, что конфликты возникают на работе,  не от того что, было высказано, а,   от того что,  не было высказано!  Все ждут от других, чтобы   признать, что он не прав.

 Отношения становятся все более неприятными после конфликта,  и заглушается  на некоторое время. Важно, чтобы прервать "выжидательную" позицию, прежде чем он попадает в эту точку.

How to Resolve Conflicts at work?

2.  Спросите красиво. Если кто-то сделал то, от чего ты сердишься, или если  не понимаете выраженную ими  точку зрения или действия, то просто спросите об этом.  Может быть,   наступит  мир. Никогда не думайте, что люди делают  то, что они делают, чтобы специально нервировать или назло вам.

 Иногда есть  причина, почему этот человек это делает.  Потенциальный конфликт испаряется сам собой. Задайте вопрос,  а не обвинение любого рода: "Слушай, мне было интересно, почему вы сделали это вчера",  или можно так "Я заметил, что вы постоянно делаете 'это'. Почему это происходит? ".

 Вот негативный пример:  "Почему, черт возьми, у вас всегда на первом месте  'Я'!".  Это менее конструктивно. Пригласите другого человека, чтобы говорить о ситуации. Торопливый разговор за столом между электронной  почтой и телефонными звонками ничего не решит.

How to Resolve Conflicts at work?

 Вам нужно спокойное места и время для решения этой проблемы.

Соблюдайте интересы других. Определите, что  видите в нейтральных, объективных условиях. Это где  описали факты о ситуации  более объективно. Что на самом деле происходит? Когда и как это происходит?

 Вас интересует то, чем занимается  другой человек, но не менее важно, что ты делаешь? Вы только позволили привести наблюдаемые факты, а не позволили предположить или угадать, что другой человек хочет делать или думает.

 Можете произнести: "Я заметил, что  всегда стараетесь критиковать меня на наших совещаниях", потому что проверяемый факт. Не как можно сказать: "Я заметил, что ты перестала уважать мои предлагаемые идеи", потому что предполагаете что-то о другом человеке.

3.  Извинение.  Извиняюсь за ваше участие в конфликте. Обычно все участники сделали что-то, чтобы создать и поддерживать конфликт. Помните:  не принимать всю вину, вы берете на себя ответственность за ваш вклад в ситуацию.

4.  Ценить. Хвалите,  другую сторону в конфликте.

 Скажите,   почему вам надо   разрешить этот конфликт. Возможно, это  трудно, хвалить  и ценить человека, который решительно не согласен с вами, но это отличный способ для продвижения вперед.

 Определить последствия.

 Чем кончился   конфликт для вас и для вашей компании?  Почему это стало проблемой?   Оценивая  последствия конфликта, понимаете,  почему  необходимо  его разрешение.  Это помогает участникам выйти за пределы себя и увидеть конфликт "извне".

 Определите цель.  Какой хотите получить результат? Необходимо поставить перед собой цель, чтобы  обе стороны знали результат, к которому стремились. Это делает достижение результата гораздо более вероятным.

 1. Сделайте запрос. Спросите о конкретных действиях, которые могут быть реализованы сразу.  Например: "Полагаю, что мы вводим новое правило: начинать  заседания на час раньше. Если кто-то не согласен, начинаем с того, что хорошего в этой  идее, а затем сказать, как это могло бы быть улучшено. Надо понимать, если  начнем нападать друг на друга, как было раньше, хорошего результата не будет".  Об этом надо вначале говорить в личной беседе, а потом  при всех. Как это звучит?

 2.   Обратиться к посреднику. Некоторые из конфликтов не могут быть решены только участниками, но могут помочь посредники. Посредничество предполагает нейтральную третью сторону, которая прошла обучение:  правилам  принципа  посредничества».

  Посредник имеет опыт в посредничестве,  которому доверяют люди, участвующие в конфликте. Авторитетный посредник поможет спорящим найти свое удовлетворяющее собственное решение, не дает советов или не подталкивает к любому конкретному решению.

 Будьте осторожны при выборе посредника. Посредником должны быть только тот, кто прошел формальное обучение посредничеству, имеет большой опыт посредничества, и действует под наблюдением. В противном случае, он или она может доставить  больше вреда, чем получите пользы.

 3. Проконсультируйтесь с юристом. Некоторые конфликты связаны с разногласиями о  законности, или необходимости следовать закону. Осведомители,  сообщающие о нарушениях,  должны иметь правовую защиту, а также рассмотреть вопрос о защите  их интересов за пределами обычной субординации.

  Если конфликт возникает в результате мошенничества, чтобы получить деньги от правительства, осведомителей, возможно, должны защитить специальные процедуры для защиты своих прав.

How to Resolve Conflicts at work?

 Советы:

• Гарантий нет, что предложенный метод,   разрешит конфликт на работе. Вероятность есть, но ее может и не быть. Но  если даже он и не сработает,  появиться удовлетворение,  что его тоже использовали. Вы поднялись выше конфликта на некоторое время и пытались решить, получить положительный результат.   Большего от вас никто не может просить.

• Приглашение другого человека, чтобы обсудить этот вопрос, может быть самой сложной частью всего процесса. Может  быть, чрезвычайно трудно сделать первый шаг.  Сделайте это в любом случае!

• Узнайте информацию о законах, защищающих информаторов.

• Для дальнейшего выяснения разногласий, можете использовать список конфликтов, а также и проблем.   Сохраняйте  спокойствие в то время,  когда человек объясняет возникшие  вопросы. Когда человек заканчивает,  повторите жалобы своими словами, как можно точнее. Таким образом, человек уверен, что вы были внимательны  и понимали.  Как правило,  ясность о конфликте, позволяет легко найти взаимное решение.

• Важно, что  пришли на встречу с вашим коллегой,   готовы   внимательно выслушать его, даже если это трудно сделать. К тому же, попросите другого человека, чтобы отнесся  с уважением к тому, что   скажете вы, не перебивая.

• Что бы ни случилось, оставайтесь оптимистами. Это помогает.

How to Resolve Conflicts at work?

 Предупреждение.

• Если конфликт имеете с менеджером, вряд ли эти шаги  могут  быть осуществимы, особенно,  если менеджер небезопасен.

рассказать друзьям и получить подарок

стрелка

 

Подпишись на новые статьи блога.
Введи адрес Своего Email:

Поделиться в соц. сетях