Cоветы для разрешения разногласий и конфликта.

Tips to resolve disagreements and conflict.

Этот  совет предназначен в основном для разрешения разногласий между лицами, небольшими группами и организациями, но многие  принципы применяются к разрешению конфликта между общинами и даже странами.


 Хотя принципы перечислены отдельно, можно использовать их  последовательно,  использовать два или более в одно и то же время. Считайте этот совет,  как ящик для инструментов, который можно  использовать  в  зависимости от ситуации и, если техника не работает, попробовать другой.

 Дружелюбие лучше, чем конфликт.  Будьте спокойны. Конфликт порождает сильные эмоции и даже гнев, но в таком состоянии,  вряд ли будете особенно рациональным или иметь  настроение для компромисса.

Tips to resolve disagreements and conflict.


 Всегда проявляйте уважение. Однако, как бы  не согласны с кем-то, атаковать аргументы, а не человека. Используйте  спортивные метафоры: играть в мяч, а не человеком. Как Нельсон Мандела объяснил в своей автобиографии «Долгий путь к свободе»: «Я победил моих оппонентов, но не бесчестил их".

 Будьте великодушны.   По правде, говоря, большинство конфликтов по вопросам, мало по существу  и часто это в основном гордость или защита  статуса, который находится под угрозой.  Рассмотрите   небольшое  требованию вашего оппонента. Это позволит вам сэкономить время и энергию,  сможете сконцентрироваться на важных вопросах, а не мелких. Кроме того, если ваша уступка сделана с благодарностью и даже некоторым юмором, это  разоружит противника и заставит изменить точку зрения при сравнении ситуаций.

Tips to resolve disagreements and conflict. 

 Обсуждение или дебаты. Часто, конфликт создается  или поддерживается, потому что нет никаких реальных дискуссий или дебатов. Делаем предположения относительно точки зрения другого человека и готовимся к компромиссу, который может быть совершенно неправильным. Избегаем дискуссий или дебатов лишь потому, что  боимся конфликтов (ситуация редко бывает такой плохой, которой вы боитесь). Или беспокоимся о «потере» (в этом случае, вы уже «потеряны»).

 Применять рациональность.  Многие конфликты не по существу, а по восприятию. Попробуйте удалить это восприятие, чтобы обнаружить и договориться о ситуации, которая есть на самом деле. Не обойтись без обсуждения и  может понадобиться исследовать факты и искать доказательства. Что действительно беспокоит другого человека? Вспомните  подобный опыт, который может оказаться показательным и полезным?

Tips to resolve disagreements and conflict.

 Признать эмоции.  Один из способов  является использование таких фраз, как "Позвольте мне попытаться объяснить, как я вижу вещи" или "Пожалуйста, позвольте мне объяснить, почему это так важно для меня". Затем повернуть вспять эти пункты: "Я бы хотел, чтобы лучше понять, как вы видите эту ситуацию" и "Пожалуйста, объясните мне, что для вас важно в этой проблеме".

 Будь в курсе перемещений.   Иногда источником конфликта является гнев перемещенных лиц. Например, спор о мытье окон на самом деле могут быть аргументом об отсутствии любви. Не легко обнаружить возникновение гнева при перемещении, но это предупреждающий знак, что может  вызвать конфликт.

 Tips to resolve disagreements and conflict.

Будьте точны.  Кто-то может предложить что-то сделать "скорее раньше, чем позже". Один коллега может реагировать на это при условии, что речь идет о нескольких неделях.  А другой коллега имел в виду  программу нескольких месяцев.

 Изменение формулировки.  Удивительно, как часто  не согласны на изменение слов,  и каким образом,  изменение слов может изменить то, как люди смотрят на ситуацию. Вместо того чтобы критиковать работу коллег за "ошибку", возможно,  могли бы предложить ему, чтобы обсудить "возможность обучения". Если двум сторонам участвующих в споре,  в случае их возможного примирения,  не нравится определение,  которое будет называться соглашением, попробуйте назвать его урегулированием или другим словом.

 Изменение окружающей среды.  Иногда даже простое перемещение из офиса в кафе или из дома в ресторан, может устранить возможность недовольства или конфликта.

 Компромисс. Это очевидный факт, но им часто пренебрегают. Если  не можете согласиться с тем, чтобы посмотреть романтическую комедию, а не  боевик в кино. Но ведь можно  посмотреть один фильм в эти выходные, а другой в ближайшие выходные.

Tips to resolve disagreements and conflict.

 Рассмотрим последовательность.   Много конфликтов создается  или усугубляется отсутствием доверия. Укрепление доверия требует времени и доказательств доброй воли. Таким образом, можно рассмотреть возможность введения соглашения, в котором каждое действие зависит от другого действия.

 Обратиться к посредникам.    Нейтральная, третья сторона консультируется с теми, кто участвует в конфликте, чтобы убедиться, что проблема может быть представлена таким образом, что облегчает разрешение. Посредник может просто слушать и задавать вопросы,  он или  она может предложить другой взгляд на проблему или даже возможных решений. Классически,  это подход, используемый в большинстве отношений при консультировании.

 Воспользоваться  примирением.   Это тот же процесс, посредничество, но немного больше активистов со стороны третьей стороны, которая, как правило, пытается найти решение, предложив «третий путь».

 Если ничего не помогает, подождите. Большинство проблем меняются с течением времени. Может быть,  проблема разрешилась сама собой, потому что изменились обстоятельства или  отношение к проблеме изменилось. Поэтому, если не можете решить спор,  и его разрешение может подождать, может  лучше оставить вещи в покое на некоторое время.

Tips to resolve disagreements and conflict.

 Примите ситуацию.    Конфликт не похож на математику. Не всегда существует решение, которое может быть найдено и, если есть решение, оно вряд ли может быть только одно. Швейцарский психолог Карл Юнг писал, что "величайшие и наиболее важные проблемы жизни все принципиально неразрешимы. Они никогда не могут быть решены, но только возрастают".

 Наконец, всегда следует помнить, что конфликт не всегда можно избежать (особенно, когда имеются фундаментальные различия, участвующих в конфликте) и не все конфликты отрицательны («иногда это очищает воздух»). Важно, свести  расточительные и разрушительные конфликты к минимуму, и, когда это произойдет, использовать соответствующие методы, чтобы решить или, по крайней мере, облегчить их.

 

рассказать друзьям и получить подарок

стрелка

 

Подпишись на новые статьи блога.
Введи адрес Своего Email:

Поделиться в соц. сетях